FAQ - Perguntas e Respostas

Antes de entrar em contato com a nossa equipe procure ver se sua dúvida não se encontra no formulário abaixo. Tentamos listar abaixo as perguntas mais frequentes que nos são enviadas:

Perguntas

  1. Não estou conseguindo entrar na minha conta! O que faço?
  2. Esqueci minha senha! E agora?
  3. Porque no meu extrato de pontos aparece "Reversão de pontos ..." ?
  4. Porque está demorando tanto para aprovar as minhas contribuições?
  5. Eu ganho pontos mesmo se minha contribuição demorar a ser aprovada?
  6. Porque meus votos não estão sendo computados?
  7. Por que o site não está abrindo?
  8. Como habilito os cookies?
  9. Como faço para pedir uma letra?
  10. Posso enviar as músicas da minha banda em MP3?
  11. Como devo proceder para estar enviando a Discografia do artista XXXX?
  12. Como eu mudo a nacionalidade de um artista?
  13. Como eu mudo a categoria musical de um artista?
  14. Como eu corrijo a biografia de um artista?
  15. Existem músicas e letras repetidas no site. Como eu corrijo isso?
  16. Como eu corrijo uma letra?
  17. Como faço para enviar MP3's do artista XXXX?
  18. Como eu faço para adicionar um artista novo no site?
  19. Como eu faço para enviar um Clipe Recado para um usuário ou para um fã-clube?
  20. Como faço para montar minhas playlists?
  21. O site é grátis?
  22. Algumas letras estão com o vídeo errado. Como faço para corrigir o vídeo da letra?
  23. Quem é a equipe?

Se você ainda não encontrou a resposta para sua dúvida, por favor entre em contato com nosso atendimento.

Respostas

Não estou conseguindo entrar na minha conta! O que faço?
Isso pode acontecer por 2 motivos. Você pode ter esquecido seu apelido e/ou senha e neste caso você deve acessar a página "Esqueci minha Senha" (veja item).

Outro motivo seria seu browser não estar configurado para usar cookies.

Para habilitar, ou conferir, os cookies no seu browser veja o item relacionado.

Esqueci minha senha! E agora?
Caso você tenha esquecido seu login e/ou senha então clique no link "Esqueci minha Senha". Você deve ao menos lembrar uma de suas informações: email ou login e seus dados serão enviados para seu email cadastrado no site. Importante lembrar que nosso sistema pode alterar sua senha para sua segurança após algumas tentativas sem sucesso de login.

Porque no meu extrato de pontos aparece "Reversão de pontos ..." ?
Isso pode ocorrer por diversos motivos, sendo inclusive este motivo exibido no seu extrato de pontos.
Se você por exemplo adicionar uma letra você deve checar se a mesma existe e se o artista não está no site com outro nome ou com nome similar. Se você não fizer isso pode ocorrer da sua letra ser aprovada porém quando o artista da sua letra for reportado como "artista repetido" você irá perder os pontos referente a sua contribuição. Existem muitos artistas no site em duplicidade e frequentemente estes artistas são retirados do site.
Letras, traduções, curiosidades e biografias erradas e/ou incompletas também podem gerar reversão de pontos.

Porque está demorando tanto para aprovar as minhas contribuições?
Algumas contribuições podem demorar a serem aprovadas devido a grande quantidade de contribuições enviadas. Neste caso se os usuários - que são responsáveis por grande parte das aprovações - não conseguem acompanhar com seus votos de aprovações e reprovações o material enviado então começa a criar uma "fila" de material pendente de aprovação. Quando isso acontece os moderadores e administradores aprovam ou reprovam este material para reduzir a quantidade pendente. Os votos de aprovações ou reprovações de moderadores e administradores são computados instantaneamente não precisando de mais votos e os pontos são distribuidos automaticamente no momento desta ação para quem enviou a contribuição e para os demais que participaram do processo de votação.

Eu ganho pontos mesmo se minha contribuição demorar a ser aprovada?
Sim. Os pontos serão dados a você não importa o quanto demore.

Porque meus votos não estão sendo computados?
Temos um sistema complexo para validar o voto de um usuário. Entre os critérios é avaliado o tempo que você perdeu durante o voto e a taxa de rejeição dos seus votos, ou seja, quanto mais votos certos você dá, mais seus votos são computados. Votos de cadastros duplicados ou do mesmo IP não são computados. Passando estes critérios seu voto só poderá ser computado se o voto para aprovação resultou numa aprovação ou se o voto para reprovação resultou numa reprovação.

Por que o site não está abrindo?
Eventualmente nossa equipe realiza manutenções no site ou servidor e temos que tirar o site do ar temporariamente. Quando isso acontecer procure voltar no site após alguns minutos e clique no botão "Atualizar" do seu browser (F5) para limpar o cache.

Como habilito os cookies?
No navegador Firefox®:
1. No menu "Ferramentas" de seu navegador, selecione "Opções...". Isto fará com que abra uma nova janela sobre sua tela.
2. Clique na aba "Privacidade".
3. Nesta nova janela, marque o campo "Sites podem definir cookies" e confirme a alteração clicando em OK.
4. Feche todas as janelas e reinicie seu navegador.

No Internet Explorer 6:
1. Clique o menu "Ferramentas" e escolha "Opções da Internet".
2. Na janela "Opções da Internet", selecione "Privacidade".
3. Clique no botão "Avançado".
4. Marque as seguintes opções:
   " Ignorar manipulação automática de cookies".
   "Aceitar" no item "Cookies primários".
   "Aceitar" no item "Cookies secundários".
   "Sempre permitir cookies por sessão".
8. Clique em OK na janela "Configurações avançadas de privacidade".
9. Clique em Ok na janela "Opções da Internet".

Como faço para pedir uma letra?
Não existe esta opção no site por enquanto. O site é feito da contribuição dos nossos usuários e diariamente recebemos centenas de novas letras e traduções. Se você ainda não encontrou a letra que está procurando é porque ainda não foi adicionada no acervo do site. Mas fique de olho pois a letra que você quer pode ser adicionada a qualquer momento.

Posso enviar as músicas da minha banda em MP3?
Temos um canal especialmente voltado para divulgação de bandas independentes. Acesse o www.volume.fm e comece agora a cadastrar sua banda e seus MP3's.

Como devo proceder para estar enviando a Discografia do artista XXXX?
A discografia de um artista é adicionada pela equipe de moderadores e administradores do site. Esta opção não está disponível para os usuários. Diariamente centenas de álbuns são adicionados no site.

Como eu mudo a nacionalidade de um artista?
Para corrigir a nacionalidade de um artista/banda basta entrar em contato conosco informando o nome do artista e sua nacionalidade. Iremos conferir a informação e alterar o registro do artista.
Caso a nacionalidade ainda não tenha sido enviada ao site basta clicar no link "Informe o país" na página do artista.

Como eu mudo a categoria musical de um artista?
Para corrigir a categoria musical de um artista/banda basta entrar em contato conosco informando o nome do artista e sua categoria. Iremos conferir a informação e alterar o registro do artista.
Caso a categoria musical ainda não tenha sido enviada ao site basta clicar no link "Envie a categoria" na página do artista.

Como eu corrijo a biografia de um artista?
Se a biografia de um artista já foi adicionada ao site basta entrar em contato conosco informando as correções necessárias. Nesse caso iremos conferir a informação e alterar a biografia do artista.
Caso a biografia ainda não foi enviada ao site basta clicar no link "Envie a biografia" na página do artista.

Existem músicas e letras repetidas no site. Como eu corrijo isso?
Se a mesma letra se encontra no site com títulos diferentes então vá à página da letra com o título errado e clique no link "Reportar Música Repetida". Na janela que irá abrir selecione o título correto da letra e clique no botão "Enviar".

Como eu corrijo uma letra?
Clique no link "Corrigir?" logo abaixo da letra. Use o formulário de correção apenas para corrigir a letra. Correções de nomes de artistas e autores são feitos por outro link.

Como faço para enviar MP3's do artista XXXX?
Não é possível enviar arquivos de áudio, incluindo arquivos MP3, para o site Letras.com.br. Nenhum artista do site possui arquivos de áudio para download e/ou streaming. O site Letras.com.br destina-se apenas a exibir as letras das músicas do artista e a entreter o usuário com assuntos e funcionalidades relacionados a música que estejam em acordo com a proteção dos direitos autorais do artista.

Como eu faço para adicionar um artista novo no site?
Basta inserir uma letra deste artista. Assim que a letra for aprovada o artista é adicionado ao site automaticamente.
As letras adicionadas cujo artista ainda não exista no site só poderão ser aprovadas por moderadores ou administradores.

Como eu faço para enviar um Clipe Recado para um usuário ou para um fã-clube?
O "Clipe Recado" é uma forma divertida de dar mais vida à área de mensagens de um amigo ou do seu fã-clube adicionando vídeo-clipes as suas mensagens.
Para enviar um vídeo recado basta você acessar uma letra no site e clicar acima do vídeo da letra no link "Clipe Recado". Na janela que irá abrir você escolhe se quer enviar o vídeo clipe para um usuário do site ou para um de seus fã-clubes. Nesta etapa você verá os últimos perfis que você visualizou no site ou poderá ainda realizar uma busca por perfil ou então escolher um fã-clube na lista. Mas lembre-se de que você só verá os fã-clubes que você se inscreveu. Após escolher entre um perfil (usuário) ou fã-clube basta escrever uma mensagem e enviar. Pronto! Confira sua mensagem acessando ou o perfil do usuário ou o fã-clube que você escolheu.

Como faço para montar minhas playlists?
Nas playlists do Letras.com.br você escolhe o que vai tocar. Monte quantas playlists quiser com o seu gosto musical. Para montar uma playlist basta acessar uma letra qualquer no site e clicar em “add to playlist”, acima da letra. Para acessar suas playlists vá na aba “Minha Conta” e clique no link “Minhas Playlists”. Depois basta clicar em “Ouvir Playlist” na rádio selecionada. Na página "Minhas playlists" você ainda define se sua playlist será privada - somente você poderá ter acesso a sua playlist - ou pública, onde qualquer um pode ouvir sua playlist e conhecer seu gosto musical.

O site é grátis?
Sim. 100% grátis.

Algumas letras estão com o vídeo errado. Como faço para corrigir o vídeo da letra?
Quando uma letra está com o vídeo errado você pode corrigir clicando em "Corrigir" no menu popup da imagem da música na sua playlist. Na janela que você abrirá você pode escolher entre várias sugestões de vídeos do Youtube ou então digitar o código do vídeo (ou o link) do Youtube diretamente na caixa de texto. Feito isso clique no botão salvar para enviar sua sugestão de vídeo correto. O código de vídeo mais enviado ficará salvo na letra da música.

Todas as informações deste site são postadas inteiramente por seus usuários e seus dados podem conter erros. O Letras exime-se de qualquer responsabilidade sobre as informações publicadas. Entre em contato conosco caso haja interesse em editar ou excluir alguma informação.

É proibida a reprodução das músicas encontradas em nosso site em quaisquer outros meios, sendo permitida somente a visualização das mesmas (Lei 9610/98). Todas as letras de músicas em nosso site são divulgadas apenas para fins educacionais e são propriedade de seus autores. All lyrics in our website are provided for educational purposes only and they are property and copyright of their owners.